Índice
- Aceptación de los términos
- Descripción del servicio
- Registro y cuenta
- Planes, precios y pagos
- Política de prueba gratuita y reembolsos
- Uso aceptable
- Cumplimiento con políticas de Meta
- Propiedad intelectual
- Limitación de responsabilidad
- Suspensión y cancelación
- Programa de afiliados
- Modificaciones
- Ley aplicable y jurisdicción
- Contacto
1. Aceptación de los términos
Al registrarse, acceder o utilizar la plataforma LasBot (en adelante, "el Servicio"), el Usuario acepta cumplir y quedar obligado por estos Términos y Condiciones. Si el Usuario no está de acuerdo con alguno de los términos aquí expuestos, debe abstenerse de utilizar el Servicio.
Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el Usuario y LasBot (en adelante, "la Empresa"), operada por su titular legal con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia.
2. Descripción del servicio
LasBot es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y profesionales automatizar la atención y comunicación a través de canales de mensajería como WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram, utilizando inteligencia artificial conversacional.
El Servicio se ofrece a través de un modelo de suscripción mensual y se conecta a las APIs oficiales de Meta y otros proveedores autorizados.
3. Registro y cuenta
Para utilizar el Servicio, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información verídica, completa y actualizada. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
El Usuario debe ser mayor de edad (18 años o más) o representar legalmente a una empresa con capacidad jurídica para contratar.
4. Planes, precios y pagos
El plan vigente del Servicio tiene un costo de $49 USD mensuales, facturado de forma recurrente en la fecha de aniversario de la suscripción.
El plan incluye:
- Hasta 40,000 contactos almacenados
- Mensajes y agentes ilimitados
- Conexión con WhatsApp, Instagram, Messenger y Telegram
- Acceso a IA generativa y bandeja unificada
- Soporte humano vía WhatsApp
Costos adicionales: Las plantillas de mensajes masivos enviadas a través de la API oficial de Meta tienen un costo separado cobrado directamente por Meta según su tarifa por país (entre $0.01 y $0.08 USD por conversación en LATAM). LasBot no cobra ningún margen adicional sobre esa tarifa.
Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago autorizadas (Stripe, ePayco, Mercado Pago, u otras). El Usuario autoriza el cobro automático recurrente al proporcionar su método de pago.
5. Política de prueba gratuita y reembolsos
Prueba gratuita: El Servicio ofrece 7 días de prueba sin costo. Durante este período, el Usuario puede cancelar sin ningún cargo.
Cancelación: El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde su panel de control. La cancelación detiene futuros cargos pero no genera reembolso del período en curso.
Reembolsos: Por la naturaleza digital del Servicio, las suscripciones mensuales no son reembolsables una vez procesado el pago. Excepciones se evalúan caso por caso para errores técnicos imputables a la Empresa.
6. Uso aceptable
El Usuario se compromete a NO utilizar el Servicio para:
- Enviar spam, mensajes no solicitados o contenido fraudulento.
- Promover actividades ilegales, contenido pornográfico, violento o discriminatorio.
- Suplantar la identidad de terceros o violar la privacidad de personas.
- Vender productos o servicios prohibidos por las políticas de Meta o la legislación colombiana.
- Realizar ingeniería inversa, descompilación o intentos de vulnerar la seguridad de la plataforma.
- Revender el Servicio sin autorización expresa de la Empresa.
El incumplimiento de estas reglas faculta a la Empresa a suspender o cancelar la cuenta sin reembolso.
7. Cumplimiento con políticas de Meta
LasBot opera utilizando la API oficial de WhatsApp Cloud y otras APIs de Meta. El Usuario debe cumplir en todo momento con:
- Las Políticas de WhatsApp Business
- Las Políticas Comerciales de WhatsApp
- Los Términos de Servicio de Meta Platforms
El bloqueo, baneo o restricción de cuentas por parte de Meta debido a incumplimiento del Usuario es responsabilidad exclusiva del Usuario y no genera reembolso.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, su código, diseño, marca "LasBot", logotipos y contenido pertenecen a la Empresa. El Usuario obtiene únicamente una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para utilizar el Servicio durante la vigencia de su suscripción.
El contenido generado por el Usuario (flujos, mensajes, contactos, datos de clientes) es de su propiedad. La Empresa no reclama derechos sobre dicho contenido pero almacena y procesa esos datos bajo lo establecido en la Política de Privacidad.
9. Limitación de responsabilidad
El Servicio se ofrece "tal cual" sin garantías expresas o implícitas. La Empresa no garantiza:
- Disponibilidad ininterrumpida del Servicio (existirán ventanas de mantenimiento).
- Resultados específicos en ventas, conversiones o ingresos del Usuario.
- Compatibilidad con cualquier integración futura de Meta u otros proveedores.
La responsabilidad máxima de la Empresa frente al Usuario está limitada al monto pagado por el Usuario en los últimos 3 meses anteriores al evento que originó la reclamación.
10. Suspensión y cancelación
La Empresa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:
- Incumplan estos Términos.
- Tengan pagos atrasados por más de 7 días.
- Sean reportadas por abuso, fraude o actividad ilegal.
- Violen las políticas de Meta de forma reiterada.
El Usuario será notificado por correo electrónico antes de cualquier suspensión definitiva, con un plazo de 48 horas para subsanar la situación.
11. Programa de afiliados
LasBot ofrece un programa de afiliados con comisiones por referidos:
- Plan Base (1-4 clientes/mes): $15 USD primer mes + $5 USD recurrente.
- Plan Plata (5-9 clientes/mes): $20 USD + $7 USD recurrente.
- Plan Oro (10+ clientes/mes): $25 USD + $10 USD recurrente.
Los pagos se realizan mensualmente cuando el saldo acumulado supere $50 USD. Los referidos se trackean mediante cookies con duración de 30 días. El afiliado debe cumplir con las leyes de su país en materia de ingresos y declaración tributaria.
La Empresa se reserva el derecho de modificar las tarifas de comisión con notificación previa de 30 días, respetando los referidos existentes.
12. Modificaciones
La Empresa puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se notificarán por correo electrónico y mediante un aviso en la plataforma con al menos 15 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
13. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales competentes de Cali, Valle del Cauca, Colombia, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
14. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos:
- Email: hola@lasbot.co
- WhatsApp: +57 320 206 0360
- Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia