Índice
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales es LasBot, con domicilio en Cali, Valle del Cauca, Colombia. Email de contacto: hola@lasbot.co.
Esta política cumple con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia, el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE) y normativas equivalentes en países de Latinoamérica.
2. Datos que recolectamos
2.1 Datos del Usuario (suscriptor de LasBot)
- Nombre completo y razón social
- Correo electrónico
- Número de teléfono / WhatsApp
- Información de facturación (sin almacenar datos completos de tarjetas — manejados por la pasarela)
- Información del negocio (sector, tamaño, país)
- Datos de uso de la plataforma (logs, accesos, configuraciones)
2.2 Datos de los contactos del Usuario
Cuando un Usuario carga o conecta contactos a la plataforma:
- Números de teléfono de los contactos
- Nombres y datos de perfil compartidos por el contacto
- Historial de conversaciones gestionadas a través de LasBot
- Etiquetas, segmentaciones y notas que el Usuario asigne
2.3 Datos técnicos automáticos
- Dirección IP
- Tipo de navegador y dispositivo
- Páginas visitadas y tiempo en sitio
- Cookies y tecnologías similares
3. Finalidad del tratamiento
Tus datos se utilizan para:
- Prestar el Servicio contratado.
- Gestionar tu cuenta, suscripción y facturación.
- Brindar soporte técnico y atención al cliente.
- Enviar comunicaciones operacionales (cambios de servicio, facturas, alertas).
- Enviar comunicaciones comerciales (con tu consentimiento, puedes darte de baja en cualquier momento).
- Mejorar la plataforma mediante análisis agregados (anonimizados).
- Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
- Prevenir fraudes y abusos.
4. Base legal
El tratamiento de tus datos se basa en:
- Ejecución del contrato: para prestarte el Servicio que has contratado.
- Consentimiento expreso: para envío de comunicaciones comerciales.
- Obligaciones legales: contables, fiscales y de seguridad.
- Interés legítimo: para mejorar el Servicio y prevenir fraudes.
5. Compartir datos con terceros
Compartimos datos únicamente con proveedores estrictamente necesarios para la operación del Servicio:
- Meta Platforms (WhatsApp, Instagram, Messenger): para enviar y recibir mensajes a través de sus APIs oficiales.
- Pasarelas de pago (Stripe, ePayco, Mercado Pago): para procesar tu suscripción.
- Proveedor de infraestructura cloud: servidores donde se aloja la plataforma.
- Proveedores de IA (OpenAI, Anthropic, Google): para procesar conversaciones que requieran inteligencia artificial generativa.
- Email transaccional (Resend, Brevo o similar): para envío de notificaciones y facturas.
- Analytics (Google Analytics, Meta Pixel): para análisis agregado de uso.
Todos estos proveedores cumplen con estándares internacionales de protección de datos y firman acuerdos de tratamiento de datos con LasBot.
Nunca vendemos tus datos a terceros con fines publicitarios o comerciales no relacionados con el Servicio.
6. Almacenamiento y seguridad
Tus datos se almacenan en servidores con cifrado en tránsito (TLS/HTTPS) y en reposo. Implementamos:
- Autenticación de usuarios con contraseña encriptada.
- Backups regulares.
- Acceso restringido por roles al equipo interno.
- Monitoreo de incidentes de seguridad.
Plazo de conservación: mantenemos tus datos durante la vigencia del Servicio y hasta 30 días después de la cancelación. Puedes solicitar eliminación inmediata escribiendo a hola@lasbot.co.
7. Tus derechos
Como titular de los datos, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos personales.
- Rectificar datos inexactos o incompletos.
- Suprimir tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Limitar u oponerte al tratamiento.
- Portar tus datos a otro servicio en formato exportable.
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en Colombia o la autoridad equivalente en tu país.
Para ejercer estos derechos, escríbenos a hola@lasbot.co. Responderemos en máximo 15 días hábiles.
8. Cookies
Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia. Puedes configurar tu navegador para rechazarlas. Para más detalles, consulta nuestra Política de Cookies.
9. Transferencia internacional
Algunos de nuestros proveedores (como Meta, OpenAI, pasarelas de pago) procesan datos en servidores ubicados fuera de Colombia (principalmente Estados Unidos y la Unión Europea). Estos países cuentan con marcos legales reconocidos como adecuados o con cláusulas contractuales tipo aprobadas para la transferencia internacional de datos.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política periódicamente. Notificaremos cambios significativos por correo electrónico y en la plataforma con al menos 15 días de antelación. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento.
11. Contacto
Para consultas sobre privacidad y tratamiento de datos:
- Email: hola@lasbot.co
- WhatsApp: +57 320 206 0360
- Dirección: Cali, Valle del Cauca, Colombia